Politique de remboursement
Objectif
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site Marcherelle. Son objectif est de garantir une procédure transparente et équitable pour nos clients, du retour au remboursement.
Délais de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, avec obligation de justifier le motif. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages initiaux.
Procédure de Retour
Notification : Contactez-nous à support@marcherelle.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre retour (si applicable).
Autorisation de Retour : Une fois votre demande traitée, vous recevrez un email contenant l’autorisation de retour ainsi que l’adresse de renvoi et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
Emballage : Replacez l’article dans son emballage d’origine, en veillant à inclure tous les accessoires et la documentation associée.
Expédition : Déposez le colis au point de collecte du transporteur ou programmez un enlèvement, selon les indications fournies.
Frais de Retour
Produits Défectueux ou Erronés : Les frais de retour sont pris en charge par Marcherelle.
Changement d’Avis : Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le produit ne présente aucun défaut et que la raison du retour est un simple changement d’avis.
Conditions de Remboursement
État du Produit : Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Délai de Traitement : Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables.
Mode de Remboursement : Nous créditerons le montant via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Articles Endommagés ou Défectueux
Signalement : Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception si vous constatez un dommage ou un défaut.
Justificatifs : Fournissez des photos claires de l’article endommagé ou défectueux.
Résolution : Nous analyserons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire, puis nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Annulation de Commande
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de livraison, vous devrez la renvoyer après réception pour obtenir un remboursement.
Droits Légaux
Cette politique n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.
Questions
Pour plus d'informations, consultez notre FAQ ou contactez notre service clientèle.
Information de Contact
- E-mail : support@marcherelle.com
- Numéro de téléphone : +447723347577
- Formulaire de contact : Cliquez ici
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 17 h 00
- Délai de réponse : Nous essaierons de répondre à votre e-mail dans les 24 heures.